Технологии и инструменты IT

Технологии и инструменты, используемые для IT-поддержки, администрирования пользовательских систем, работы с компьютерной техникой, сетями, хостингом, серверами и IT-инфраструктурой.

Работа может включать удалённую и выездную техническую поддержку, установку и настройку операционных систем и программного обеспечения, обслуживание компьютеров и периферии, базовую настройку сетевого оборудования, работу с данными и резервными копиями, сопровождение доменов и хостинга, а также организацию IT-миграций между хостинг-провайдерами и ЦОДами.

Операционные системы и пользовательские устройства

Работа с различными операционными системами и устройствами в рамках доступных задач:

Windows;
Linux и различные дистрибутивы Linux;
macOS;
Android;
iOS;
Raspberry Pi;
установка, переустановка и восстановление операционных систем;
установка обновлений;
установка и настройка драйверов;
настройка параметров системы;
базовая настройка BIOS/UEFI;
настройка автозапуска программ;
перенос пользовательских данных при переустановке системы;
подключение и настройка новых компьютеров и ноутбуков.

Удалённая техническая поддержка

Для удалённой диагностики и настройки используются средства удалённого доступа и управления:

TeamViewer;
AnyDesk;
RDP;
screen sharing;
другие доступные средства удалённого подключения.

Удалённо могут выполняться:

диагностика программных неисправностей;
установка и настройка программ;
настройка Windows;
настройка драйверов;
работа с системными параметрами;
настройка периферийных устройств;
базовая диагностика сетевых проблем;
устранение программных ошибок;
настройка пользовательской среды;
другие технические работы, которые можно выполнить без физического доступа к оборудованию.

Компьютерная техника и периферия

Работа с компьютерами, ноутбуками и подключаемыми устройствами:

диагностика компьютерной техники;
сборка ПК из комплектующих;
модернизация компьютеров и ноутбуков;
замена совместимых комплектующих;
чистка компьютеров и ноутбуков от пыли;
подключение и настройка мониторов;
настройка второго монитора и телевизора;
подключение принтеров, сканеров и МФУ;
настройка веб-камер, цифровых камер и других периферийных устройств;
подключение проекторов и других устройств вывода изображения;
настройка Bluetooth и других интерфейсов подключения;
настройка внешних накопителей.

Ремонт выполняется в пределах работ, не требующих сложного компонентного ремонта и перепайки электронных плат.

Программное обеспечение

Установка и настройка прикладного программного обеспечения:

офисные программы;
браузеры;
почтовые программы;
мессенджеры;
графические программы;
специализированное пользовательское ПО;
программы для работы с ЭЦП и ЭДО;
программы для работы с интернет-банком и другими специализированными системами;
драйверы и системные компоненты;
удаление ненужного или проблемного программного обеспечения;
обновление установленных программ;
настройка параметров программ под задачи пользователя.

При работе с платным программным обеспечением используются лицензии и ключи, предоставленные заказчиком или приобретённые им самостоятельно.

Работа с данными и накопителями

Работа с HDD, SSD, USB-накопителями и другими доступными носителями:

перенос данных между накопителями;
копирование и сохранение пользовательских файлов;
создание резервных копий;
создание образов дисков и систем;
восстановление данных при работоспособности носителя;
создание и изменение разделов;
форматирование накопителей;
диагностика накопителей;
проверка логических ошибок;
оптимизация и обслуживание дисков;
подготовка накопителей к переносу данных или переустановке системы.

Возможность восстановления данных зависит от состояния самого накопителя. При серьёзных физических повреждениях специализированное восстановление может потребовать обращения в лабораторию восстановления данных.

Резервное копирование и восстановление

Настройка базовых механизмов защиты пользовательских данных:

создание резервных копий;
настройка хранения резервных копий;
создание образа системы;
резервирование важных файлов;
восстановление системы из доступной резервной копии;
восстановление пользовательских данных;
проверка возможности восстановления.

Для важных данных может быть организована отдельная схема резервирования с использованием нескольких носителей или различных мест хранения.

Безопасность пользовательских систем

Базовая настройка безопасности компьютеров и пользовательских систем:

установка и настройка антивирусного программного обеспечения;
обновление антивирусных баз;
настройка плановых проверок;
настройка встроенного или дополнительного firewall;
проверка системы на наличие вредоносного программного обеспечения;
удаление обнаруженного вредоносного ПО;
восстановление работоспособности системы после программных сбоев;
настройка ограничений прав пользователей;
настройка паролей и параметров учётных записей;
настройка браузеров с учётом безопасности и приватности;
установка обновлений операционной системы и программ.

Работы по информационной безопасности пользовательских систем носят технический и профилактический характер и не заменяют специализированный аудит информационной безопасности.

Интернет и локальные сети

Настройка пользовательского сетевого подключения и базовой сетевой инфраструктуры:

подключение к Интернету;
настройка Wi-Fi;
настройка сетевых параметров компьютеров;
подключение компьютеров и других устройств к локальной сети;
базовая настройка маршрутизаторов и другого сетевого оборудования;
диагностика проблем сетевого подключения;
настройка сетевого оборудования при смене провайдера;
работа с IP-адресами и основными сетевыми параметрами;
подключение периферийных устройств по сети.

Сложные сетевые проекты и специализированное сетевое администрирование рассматриваются отдельно в зависимости от используемого оборудования и инфраструктуры.

Хостинг, домены и веб-инфраструктура

Работа с хостингом, доменами и серверной инфраструктурой:

хостинг;
домены;
DNS;
DNS-записи A, MX, NS, TXT и другие необходимые записи;
перенос сайтов между хостинг-провайдерами;
перенос доменов между регистраторами;
изменение DNS;
настройка FTP/SFTP;
работа по SSH;
резервное копирование и восстановление;
работа с ISPmanager;
cPanel;
Plesk;
размещение сайтов и связанных с ними данных;
базовая диагностика проблем хостинга.

Серверы и ЦОДы

Работа с серверной инфраструктурой и услугами дата-центров:

VPS/VDS;
выделенные серверы (Dedicated Server);
размещение собственного оборудования в ЦОД (Colocation);
серверные стойки (Rack);
каналы связи;
ВОЛС;
IP-адреса;
взаимодействие с хостинг-провайдерами;
взаимодействие с ЦОДами;
взаимодействие с регистраторами доменов;
организация переноса серверов и связанных IT-ресурсов.

При необходимости рассматривается не только техническая сторона переезда, но и организационное взаимодействие с поставщиками IT-услуг.

IT-миграции

Организация и сопровождение IT-миграций между хостинг-провайдерами, серверами и ЦОДами.

В зависимости от задачи миграция может включать:

сайты;
файлы;
базы данных;
домены;
DNS;
SSL/TLS;
почту;
VPS/VDS;
выделенные серверы;
серверное оборудование;
другие связанные IT-ресурсы.

Работа может включать подготовку к миграции, согласование действий с текущим и новым провайдером, резервное копирование, перенос данных, настройку новой инфраструктуры и последующую проверку работоспособности.

Полностью исключить простой во всех случаях невозможно: продолжительность и возможность минимизации простоя зависят от конкретной инфраструктуры, используемых сервисов и условий поставщиков.

Service Desk и IT-поддержка пользователей

Для организации технической поддержки могут использоваться подходы и инструменты Service Desk / Helpdesk:

Jira Service Management;
Zendesk;
Freshdesk;
системы регистрации и обработки обращений;
удалённая техническая поддержка;
End-user support;
Desktop support;
Helpdesk;
базовый IT-аутсорсинг.

Работа может включать обработку отдельных технических обращений, диагностику проблем, настройку рабочих мест и взаимодействие с пользователями и внешними поставщиками IT-услуг.

ЭЦП, ЭДО и криптографические средства

Техническая настройка программного обеспечения, связанного с электронной подписью и электронным документооборотом:

установка необходимого ПО;
установка сертификатов;
настройка криптографических компонентов;
настройка программ для работы с ЭЦП;
настройка ПО для ЭДО;
диагностика типовых проблем с программным окружением.

Конкретные действия зависят от используемой системы, сертификата, криптопровайдера и требований соответствующего сервиса.

IoT и подключаемые устройства

В рамках доступных задач возможна работа с отдельными IoT-устройствами и системами:

Raspberry Pi;
устройства умного дома;
сетевые устройства;
подключаемые датчики и контроллеры;
базовая настройка взаимодействия устройств.

Состав работ определяется конкретным оборудованием и используемой программной платформой.

Партнёрские программы и IT-вендоры

Исторически работа с IT-инфраструктурой также включала взаимодействие с партнёрскими программами производителей и поставщиков оборудования и программного обеспечения.

В качестве примеров:

Intel;
IBM;
ASUS;
Seagate;
Microsoft;
Dell Technologies;
Cisco.

Также имеется опыт работы с партнёрскими программами и технологиями отдельных IT-вендоров. Конкретные действующие партнёрские статусы и программы зависят от текущих условий соответствующего производителя.

Когда особенно полезна такая поддержка

Комплексная IT-поддержка может быть полезна, когда требуется:

настроить новый компьютер или рабочее место;
переустановить или восстановить операционную систему;
установить и настроить необходимое ПО;
подключить периферийное оборудование;
решить программную или сетевую проблему;
организовать резервное копирование;
перенести сайт или сервер к другому провайдеру;
перенести домен и изменить DNS;
подготовить VPS/VDS или выделенный сервер;
организовать переезд IT-инфраструктуры между ЦОДами;
взаимодействовать с хостинг-провайдером, ЦОДом или регистратором;
получить техническую помощь без необходимости постоянного штатного IT-специалиста.

Ограничения и особенности

Перечень технологий и программного обеспечения показывает направления работы, но не означает, что выполняются абсолютно любые задачи с каждой указанной технологией.

Состав работ определяется конкретной системой, оборудованием, версией программного обеспечения, доступами и техническим состоянием инфраструктуры.

Работы, требующие специализированного ремонта электронных компонентов, сложного восстановления данных, проектирования крупной сетевой инфраструктуры или иных узкопрофессиональных компетенций, оцениваются отдельно либо могут потребовать привлечения профильного специалиста.

Результат работы

В зависимости от поставленной задачи результатом может быть:

настроенный компьютер или рабочее место;
установленная и настроенная операционная система;
установленное и работоспособное программное обеспечение;
настроенная периферия;
восстановленная работоспособность системы;
настроенное сетевое подключение;
организованное резервное копирование;
перенесённый сайт, домен или сервер;
подготовленная к работе серверная инфраструктура;
выполненная IT-миграция;
решённая техническая задача пользователя или организации.

Нужна помощь с IT-технологиями?

Опишите задачу, оборудование, используемую систему или IT-инфраструктуру и проблему, которую необходимо решить. По описанию можно определить состав работ и подходящий способ выполнения — удалённо, с выездом или с привлечением необходимых поставщиков IT-услуг.