Если на сайте возникла конкретная техническая проблема, что-то перестало работать или требуется выполнить разовую техническую задачу, можно заказать техническую поддержку сайта.
Техническая поддержка предназначена для решения конкретных технических проблем и выполнения разовых технических работ. Она не предполагает обязательного ежемесячного обслуживания или фиксированного объёма работ.
Стоимость технической поддержки
Стоимость технической поддержки рассчитывается по фактически затраченному времени. Фиксированных пакетов и обязательного ежемесячного объёма работ нет.
| Направление | Стоимость |
|---|---|
| Сайт на WordPress | $35/час |
| Сайт на Joomla | $55/час |
| Сайт на Drupal | $55/час |
| Сайт на MODX | $55/час |
| Сайт на OpenCart | $55/час |
| Сайт на другой распространённой CMS | $55/час |
| Сайт на 1C-Bitrix | $105/час |
| Корпоративный портал на WordPress | $70/час |
| Корпоративный портал на другой CMS | $110/час |
| Корпоративный портал на 1C-Bitrix | $210/час |
| Интернет-магазин на WordPress / WooCommerce | $105/час |
| Интернет-магазин на другой CMS | $165/час |
| Интернет-магазин на 1C-Bitrix | $315/час |
Стоимость построена по уровню сложности: обычный сайт — базовая стоимость, корпоративный сайт — более высокая стоимость, интернет-магазин — наиболее высокая стоимость.
Когда нужна техническая поддержка
Техническая поддержка может потребоваться, если:
- сайт перестал открываться;
- появилась ошибка 404, 500 или другая техническая ошибка;
- после обновления CMS что-либо перестало работать;
- возник конфликт между плагинами, модулями или другими компонентами;
- перестала работать форма обратной связи;
- нарушилось отображение сайта;
- сайт некорректно отображается на мобильных устройствах;
- перестала работать загрузка файлов или изображений;
- возникли проблемы с административной панелью;
- сайт стал работать значительно медленнее;
- требуется восстановить сайт из резервной копии;
- необходимо перенести сайт на другой хостинг;
- возникли проблемы с SSL/HTTPS;
- требуется изменить DNS или другие технические параметры;
- перестала работать почта сайта;
- требуется установить или настроить плагин, модуль или другое расширение;
- необходимо обновить CMS, тему, плагины или модули;
- требуется внести небольшое техническое изменение на сайте.
Какие технические работы можно выполнить
Исправление ошибок
Можно выполнить диагностику и исправление различных технических ошибок:
- ошибки 404 и 500;
- проблемы после обновления CMS;
- белая страница;
- ошибки административной панели;
- ошибки загрузки файлов;
- проблемы с отображением отдельных элементов;
- ошибки в работе отдельных функций сайта;
- проблемы, возникшие после установки или изменения плагинов, модулей и других компонентов.
Проблемы с CMS
Возможна работа с различными системами управления сайтами:
- WordPress;
- Joomla;
- Drupal;
- MODX;
- OpenCart;
- 1C-Bitrix;
- другими распространёнными CMS.
В зависимости от задачи можно выполнить обновление CMS, проверить совместимость компонентов, установить или настроить плагин/модуль, исправить конфликт компонентов, изменить настройки или устранить последствия неудачного обновления.
Формы и функциональные элементы
Можно исправить или настроить:
- формы обратной связи;
- формы заказа;
- формы заявки;
- поля ввода;
- кнопки;
- калькуляторы;
- всплывающие окна;
- виджеты;
- меню;
- блоки сайта;
- поиск;
- фильтры;
- другие небольшие функциональные элементы.
Если требуется разработка сложной новой функциональности, объём такой работы оценивается отдельно.
Исправление отображения сайта
Если после изменения темы, шаблона, CMS, плагина или другого компонента нарушилось отображение сайта, можно выполнить техническое исправление.
Возможные задачи:
- исправление структуры страницы;
- устранение наложения элементов;
- исправление положения блоков;
- корректировка отображения изображений;
- исправление отображения текста;
- исправление проблем после обновления темы или плагинов;
- адаптация отдельных элементов для мобильных устройств и планшетов;
- исправление проблем в отдельных браузерах.
Скорость работы сайта
Можно провести техническую проверку сайта и определить очевидные причины замедления его работы.
В зависимости от ситуации выполняется проверка:
- плагинов и модулей;
- кэширования;
- изображений;
- отдельных элементов страниц;
- настроек CMS;
- очевидных технических причин высокой нагрузки или медленной загрузки.
Возможности ускорения зависят от хостинга, CMS, темы, плагинов, модулей, изображений, внешних сервисов и других компонентов сайта. Поэтому конкретный результат заранее не гарантируется.
Обновление CMS, темы, плагинов и модулей
Можно выполнить:
- обновление CMS;
- обновление темы;
- обновление плагинов;
- обновление модулей;
- проверку совместимости компонентов;
- диагностику проблем после обновления;
- исправление ошибок, возникших после обновления;
- восстановление работоспособности сайта.
Перед серьёзными обновлениями желательно иметь резервную копию сайта и базы данных.
Восстановление сайта
Если сайт перестал работать или его необходимо вернуть к предыдущему состоянию, можно выполнить техническое восстановление.
В зависимости от имеющихся резервных копий возможно восстановление:
- файлов сайта;
- базы данных;
- отдельных элементов;
- предыдущей версии сайта.
Возможность полного восстановления зависит от наличия и состояния резервных копий.
Перенос сайта на другой хостинг
Можно выполнить технический перенос сайта:
- файлов;
- базы данных;
- CMS;
- настроек;
- необходимых компонентов;
- домена;
- DNS.
После переноса выполняется проверка работоспособности сайта.
Если после переноса возникают дополнительные технические проблемы, они также могут быть устранены в рамках технической поддержки.
Работы непосредственно с доменами и регулярное сопровождение доменов относятся к отдельной услуге «Сопровождение доменов».
SSL, домен и DNS
В рамках технической поддержки можно выполнить разовые технические работы, связанные с:
- установкой SSL-сертификата;
- настройкой HTTPS;
- исправлением ошибок сертификата;
- перенаправлением HTTP на HTTPS;
- настройкой DNS;
- привязкой домена к хостингу;
- исправлением проблем, возникших после изменения DNS.
Регистрация, продление, перенос и регулярное сопровождение доменов относятся к отдельной услуге «Сопровождение доменов».
Почта сайта
Можно выполнить технические работы, связанные с электронной почтой сайта:
- настройка адресов электронной почты;
- настройка отправки писем с сайта;
- настройка SMTP;
- проверка DNS-записей, связанных с почтой;
- исправление очевидных проблем с отправкой писем;
- диагностика проблем с формами, которые не отправляют сообщения.
Полное администрирование почтового сервера является отдельной задачей и оценивается отдельно.
Безопасность сайта
При обнаружении подозрительных изменений можно выполнить техническую диагностику сайта:
- проверить подозрительные файлы;
- проверить изменения в содержимом;
- проверить появление нежелательных пользователей;
- проверить проблемы после установки неизвестного плагина или модуля;
- удалить очевидные последствия заражения, если это технически возможно;
- восстановить сайт из резервной копии.
При серьёзном заражении сначала определяется масштаб проблемы и возможность восстановления сайта.
Работа с аналитикой и подключёнными сервисами
Можно выполнить техническую установку или исправление подключения внешних сервисов, например:
- Яндекс Метрики;
- Google Analytics;
- счётчиков;
- кодов отслеживания;
- форм;
- внешних сервисов;
- передачи данных между сайтом и подключёнными сервисами.
Маркетинговый анализ, настройка рекламных кампаний и ведение рекламы в эту услугу не входят.
Небольшие технические изменения
В рамках технической поддержки можно выполнить небольшие изменения на существующем сайте:
- добавить небольшой блок;
- добавить или изменить форму;
- изменить кнопку;
- изменить меню;
- добавить отдельный элемент;
- установить плагин или модуль;
- изменить настройки;
- изменить параметры темы;
- исправить небольшой фрагмент вёрстки;
- исправить отображение отдельного элемента;
- внести небольшое функциональное изменение.
Если изменение представляет собой полноценную разработку нового функционала или крупную переработку сайта, его объём оценивается отдельно.
Что не относится к технической поддержке
Техническая поддержка предназначена для конкретных технических задач и проблем.
Не относятся к ней:
- регулярное обслуживание сайта — это администрирование сайта;
- создание нового сайта — это создание сайта;
- регулярное ведение рекламных кампаний — это рекламные услуги;
- ведение социальных сетей и сообществ — это SMM;
- создание материалов с использованием ИИ — это услуги в области ИИ;
- регулярное сопровождение доменов — это сопровождение доменов;
- аренда и сопровождение хостинга, перенос между хостингами, VPS/VDS, выделенные серверы и серверные работы — это сопровождение хостинга.
Главное отличие технической поддержки от администрирования — характер работы: разовая техническая задача или устранение конкретной проблемы против регулярного обслуживания сайта.
Техническая поддержка или администрирование?
Техническая поддержка подходит, если:
- перестала работать форма;
- появилась ошибка после обновления;
- возникла проблема с плагином или модулем;
- сайт необходимо перенести;
- требуется исправить конкретную техническую проблему;
- нужно выполнить небольшое разовое техническое изменение.
Администрирование подходит, если:
- сайт необходимо регулярно обновлять;
- требуется постоянное внесение изменений;
- нужно регулярно добавлять и изменять материалы;
- необходимо постоянное техническое обслуживание сайта.
Таким образом, техническая поддержка — это прежде всего конкретная техническая работа по мере необходимости, а не постоянное обслуживание сайта.
Как проходит работа
- Вы описываете проблему или задачу.
- Определяется причина проблемы и необходимый объём работ.
- Согласовывается состав работ.
- Выполняются необходимые технические действия.
- Проверяется результат.
Если причина проблемы заранее неизвестна, сначала проводится диагностика.
Что потребуется от заказчика
В зависимости от задачи могут потребоваться:
- адрес сайта;
- описание проблемы;
- доступ к административной панели;
- доступ к хостингу;
- доступ к связанным сервисам;
- резервная копия сайта, если она имеется;
- информация о том, какие изменения выполнялись непосредственно перед возникновением проблемы.
Не обязательно предоставлять все доступы сразу. Набор необходимых данных определяется конкретной задачей.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли работать с сайтом, который создавал другой специалист?
Да. Для технической поддержки не имеет значения, кто первоначально создавал сайт.
Можно ли найти причину проблемы, если неизвестно, что именно сломалось?
Да. В таком случае сначала проводится техническая диагностика.
Можно ли восстановить неработающий сайт?
Да, если технически возможно определить причину проблемы или имеется рабочая резервная копия. Возможность полного восстановления зависит от состояния сайта и доступных резервных копий.
Можно ли перенести сайт на другой хостинг?
Да. Перенос сайта является одной из возможных технических задач.
Можно ли исправить сайт после неудачного обновления?
Да. Можно определить причину ошибки, восстановить работоспособность сайта или вернуть предыдущую версию при наличии резервной копии.
Можно ли исправить мобильную версию сайта?
Да, если проблема связана с отображением или технической работой существующего сайта.
Можно ли установить новый плагин или модуль?
Да. Можно установить и настроить необходимый компонент, а также проверить его работу с существующей системой.
Можно ли добавить небольшую новую функцию?
Да, если речь идёт о небольшой технической доработке. Более сложная разработка оценивается отдельно.
Заказать техническую поддержку
Чтобы заказать техническую поддержку, достаточно сообщить адрес сайта и описать проблему или необходимую техническую задачу.
После этого можно определить необходимый объём работ и порядок их выполнения.